Tersedia untuk Peluang Baru & Kerjasama Profesional

Halo, Saya
Maria Ulfa, S.Pd.

Customer Service Specialist Retail Sales Professional Generative AI Practitioner

Lulusan S1 Pendidikan Ekonomi (IPK 3.77/4.00) dari Universitas Syiah Kuala yang tersertifikasi BNSP di bidang Pelayanan Pelanggan dan tersertifikasi BLK BPVP Banda Aceh dalam Pengoperasian Tools Generatif AI. Berpengalaman melayani 30–50+ pelanggan/hari, memadukan komunikasi persuasif, service excellence, dan efisiensi teknologi modern untuk mendorong kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Lihat Projek Unggulan Hubungi via WA Unduh CV
3.77/4.0
IPK S1 Univ. Syiah Kuala
30–50+
Pelanggan Dilayani / Hari
2
Sertifikasi Profesi (BNSP & BLK)
4+
Projek Inovasi AI & Media
Foto Profil Maria Ulfa, S.Pd.
Tersertifikasi BNSP Customer Service
Sertifikasi BLK Generative AI Specialist
Banda Aceh Indonesia
Mengenal Lebih Dekat

Ringkasan Profil & Kompetensi

Kombinasi solid antara empati pelayanan prima, strategi penjualan retail, serta penguasaan kecerdasan buatan (Generative AI) untuk efisiensi bisnis modern.

Profil Profesional

Saya adalah lulusan S1 Pendidikan Ekonomi dari Universitas Syiah Kuala dengan capaian akademik gemilang (IPK 3.77/4.00), yang memiliki dedikasi tinggi pada bidang Customer Service dan Retail Sales.

Memiliki sertifikasi resmi berstandar nasional dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) di bidang Pelayanan Pelanggan serta tersertifikasi oleh BLK / BPVP Banda Aceh dalam Pengoperasian Tools Generatif AI untuk Digital dan Bisnis.

Terbukti mampu mengelola interaksi intensif dengan 30–50+ pelanggan per hari secara ramah, sigap, dan solutif. Mengintegrasikan teknik consultative selling dengan automasi dan tools AI untuk mempercepat riset, ideasi konten promosi, dan alur operasional.

[email protected]
0895 3386 7839
Banda Aceh, Indonesia

Service Excellence

Menerapkan standar pelayanan prima, etika komunikasi interpersonal, dan pembinaan kepuasan pelanggan berkesinambungan.

Complaint Handling

Sigap, tenang, dan solutif dalam menangani komplain, kritik, serta kebutuhan spesifik konsumen guna menjaga loyalitas merek.

Consultative Selling

Mendengarkan aktif kebutuhan pelanggan, merekomendasikan solusi produk yang tepat sasaran, dan mendorong repeat order.

Pemanfaatan Tools AI

Mengoperasikan Generatif AI untuk copywriting, riset tren pemasaran, otomatisasi notifikasi (n8n), serta efisiensi digital.

Kredibilitas & Lisensi

Pelatihan & Sertifikasi Resmi

Sertifikasi kompetensi nasional yang memvalidasi keahlian di bidang kepuasan pelanggan dan teknologi kecerdasan buatan.

Sertifikasi Nasional BNSP
Terverifikasi

Pelatihan Pelayanan Pelanggan (Customer Service) & Sertifikasi BNSP

Balai Pelatihan Vokasi dan Produktivitas (BPVP) Banda Aceh & Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP)

  • Sertifikasi Kompetensi BNSP: Terbukti kompeten pada bidang Pelayanan Pelanggan / Customer Service standar nasional.
  • Menguasai standar pelayanan prima (service excellence) dan teknik komunikasi efektif lintas karakter pelanggan.
  • Penerapan etika pelayanan, pengelolaan kepuasan pelanggan, serta penanganan keluhan (complaint handling) secara profesional dan solutif.
Service Excellence Complaint Handling Komunikasi Efektif BNSP RI
Sertifikasi Resmi BLK / BPVP
Terverifikasi

Pelatihan Pengoperasian Tools Generatif AI untuk Digital & Bisnis

Balai Pelatihan Vokasi dan Produktivitas (BPVP) Banda Aceh / BLK

  • Sertifikasi Resmi BLK: Standar kompetensi pengoperasian perangkat lunak dan kecerdasan buatan generatif.
  • Menguasai pemanfaatan tools Generatif AI untuk riset mendalam, ideasi konten digital, dan copywriting persuasif.
  • Menerapkan penggunaan teknologi AI secara adaptif dan terstruktur guna mendongkrak efisiensi pemasaran dan operasional bisnis.
Generative AI AI Copywriting Digital Content Business Efficiency
Karya & Portofolio Nyata

Projek Unggulan & Hasil Karya

Eksplorasi kreatif pemanfaatan Generatif AI, video promosi, narasi digital, audio branding, hingga otomatisasi workflow sistem. Setiap projek dilengkapi akses berkas Google Drive.

Projek Video Promosi Komersial
Video Promosi
Projek #01 AI & Video Editing

Video Promosi Brand & Produk

Perancangan skrip, konsep visual, dan eksekusi editing video promosi interaktif memanfaatkan tools kecerdasan buatan serta CapCut. Dibuat dengan ritme dinamis untuk memaksimalkan retensi audiens, memperkuat pesan brand, dan menaikkan konversi produk secara efektif di media sosial.

Penyusunan alur cerita & copywriting persuasif berbantuan AI
Dynamic motion, sound sync, visual effects untuk daya tarik tinggi
Video Production CapCut Generative AI Social Media Promo
Buka Berkas Google Drive
Projek Webtoon dan Storyboard
Webtoon Digital
Projek #02 Creative Storytelling

Webtoon & Visual Concept Storyboard

Eksplorasi narasi visual berupa konsep komik digital (Webtoon). Menggabungkan perancangan premis cerita, desain karakter ekspresif, dan pembuatan storyboard dengan sentuhan Generative AI visual untuk menghasilkan ilustrasi cerita yang kaya emosi dan estetis bagi pembaca modern.

Storyboard naratif runut dari perkenalan hingga klimaks
Konsistensi visual karakter dan harmoni palet warna pastel
Webtoon Art Storyboard Visual Novel Generative AI Art
Buka Berkas Google Drive
Projek Jingle Brand dan Audio Identity
Jingle Brand
Projek #03 Sonic Branding & Audio

Pembuatan Jingle Brand (Sonic Identity)

Kreasi lirik komersial dan komposisi musik jingle brand yang catchy, ramah di telinga, dan mudah diingat oleh konsumen. Diciptakan dengan perpaduan penulisan rima pesan brand dan aransemen instrumen berbantuan Generative AI audio untuk menguatkan brand recall.

Penulisan lirik berirama yang menggarisbawahi keunggulan produk
Melodi ceria dan harmoni audio yang ramah bagi telinga konsumen
Sonic Branding Jingle Production AI Music Audio Commercial
Buka Berkas Google Drive
Projek Otomasi Notifikasi n8n
Workflow Otomasi
Projek #04 n8n Automation

Pembuatan Notifikasi Otomatis n8n

Konstruksi skenario otomatisasi alur kerja (workflow automation) cerdas menggunakan n8n. Menghubungkan trigger data, pemrosesan logika kondisional, hingga pengiriman notifikasi instan secara real-time untuk menghemat waktu operasional dan meminimalisir kesalahan manual.

Integrasi webhook & otomatisasi pesan alert real-time
Efisiensi komunikasi tim dan monitoring data tanpa intervensi manual
n8n Automation Webhooks Workflow Logic Notification System
Buka Berkas Google Drive
Jejak Langkah

Pengalaman Kerja & Kepemimpinan

Rekam jejak praktis di bidang pelayanan retail, manajemen operasional, kepemimpinan acara, dan pengabdian masyarakat.

Sales Associate

Matahari Plaza Aceh

Banda Aceh
  • Melayani 30–50 pelanggan setiap hari secara ramah, responsif, dan profesional untuk memastikan pengalaman berbelanja yang memuaskan serta mendorong repeat order.
  • Menguasai pengetahuan produk secara mendalam serta menerapkan komunikasi persuasif dan consultative selling untuk membantu pelanggan menemukan produk yang tepat sesuai kebutuhan.
  • Menangani pertanyaan, permintaan khusus, dan komplain pelanggan secara sigap dan solutif langsung di area toko.
  • Mengelola dan memantau ketersediaan stok barang display serta persediaan gudang secara rapi dan akurat.
Customer Service 30-50/day Consultative Selling Complaint Handling Inventory Control

Cook Helper / Food Checker

NDY Cafe

Banda Aceh
  • Memastikan ketepatan pesanan pelanggan (order accuracy) dengan standar zero-error serta efisiensi waktu penyajian.
  • Menjaga ritme kerja cepat dan akurat pada jam-jam sibuk (peak hours) melalui koordinasi tim yang solid dan efektif demi mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan.
Order Accuracy Zero-Error Team Coordination Peak Hours Management

Master of Ceremony (MC) & Event Organizer

Manajemen Acara & Kepanitiaan

Banda Aceh
  • Memandu berbagai acara resmi (formal) maupun informal yang dihadiri hingga ±150 peserta dengan kepercayaan diri tinggi serta artikulasi komunikasi publik yang jernih dan berenergi.
  • Bertindak sebagai Penanggung Jawab Lomba Essay & Jalan Santai (±70 peserta), sukses mengoordinasikan panitia serta mengelola seluruh kebutuhan peserta secara sistematis dari awal hingga akhir acara.
Public Speaking (150+ Audience) Event Coordination Leadership

Peserta Magang Kampus Mengajar

Program MBKM (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Banda Aceh
  • Mengasah kemampuan komunikasi interpersonal, kepekaan empati, dan penyelesaian masalah (problem solving) secara langsung di lapangan.
  • Mengelola koordinasi kegiatan pembelajaran interaktif serta melayani kebutuhan administrasi program secara rapi dan akuntabel.
Program MBKM Empathy & Administration Community Service
Fondasi Akademik

Riwayat Pendidikan

2021 – 2025 Sarjana Pendidikan (S.Pd.)

Universitas Syiah Kuala

S1 Pendidikan Ekonomi

Mempelajari manajemen pelayanan prima, analisis bisnis, komunikasi interpersonal, perilaku konsumen, dan strategi komunikasi pemasaran secara terstruktur.

Indeks Prestasi Kumulatif 3.77 dari Skala 4.00 Sangat Memuaskan
Toolkit & Kemampuan

Keterampilan Utama & Perangkat Lunak

Pilar keahlian teknis dan interpersonal yang siap dioptimalkan dalam dinamika industri ritel, layanan pelanggan, dan transformasi digital.

Customer Service & Retail

  • Customer Service Excellence
  • Customer Relationship (CRM)
  • Consultative Selling
  • Complaint Handling & Resolution
  • Active Listening & Empathy
  • Product Knowledge Mastery

Komunikasi & Event

  • Public Speaking & MC (150+ org)
  • Interpersonal Communication
  • Problem Solving under Pressure
  • Event Coordination & Logistics
  • Team Collaboration & Synergy
  • Pelayanan Administrasi

AI & Digital Automation

  • ChatGPT (GPT) Prompt Engineering & Copywriting
    LLM
  • Google Gemini Multimodal AI & Analisis Data
    Google
  • Google AI Studio Riset Model & Prototyping AI
    Studio
  • Suno AI Pembuatan Jingle Brand & Audio
    Music
  • n8n Workflow & Smart Notification
    Otomasi
  • Google Flow Integrasi Alur Kerja Google
    Flow
  • Antigravity Agentic AI & Advanced Coding
    Agentic

Perangkat Lunak / Software

  • Canva Desain Grafis & Konten Visual
    Design
  • CapCut Video Editing & Konten Promosi
    Video
  • Supabase Cloud Database & Backend Services
    Database
  • GitHub Version Control & Repository
    Git
  • Vercel Deploy & Web Hosting Platform
    Cloud
  • Replit Cloud IDE & Rapid Prototyping
    IDE
  • Office & Workspace Google Drive, Gmail, Word, PPT
    Produktivitas
Notifikasi